POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez Momount, nous mettons tout en œuvre pour t’offrir une expérience de livraison rapide, claire et sans complication. Tu trouveras ci-dessous des informations détaillées sur notre processus d’expédition :

1. Zone de livraison

Pays : Nous livrons actuellement en Pologne, Autriche, Danemark, France, Espagne, Allemagne, Suisse et Italie

2. Frais de livraison

Pologne : Livraison gratuite pour toutes les commandes.

Autriche : Livraison gratuite pour toutes les commandes.

Danemark : Livraison gratuite pour toutes les commandes.

France : Livraison gratuite pour toutes les commandes.

Espagne : Livraison gratuite pour toutes les commandes.

Allemagne : Livraison gratuite pour toutes les commandes.

Suisse : Livraison gratuite pour toutes les commandes.

Italie : Livraison gratuite pour toutes les commandes.

Aucun frais caché : Tous les coûts sont clairement affichés lors de la finalisation de ta commande.

3. Temps de traitement des commandes

Préparation de la commande : Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Heure limite : 10h00 (heure d’Europe centrale).

Commandes du week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

4. Délais de livraison

Délai de livraison estimé : 5 à 7 jours ouvrables.

Jours d’expédition : Du lundi au vendredi.

Délai total entre la commande et la livraison : 6 à 9 jours ouvrables.

Périodes de forte affluence : En période de fêtes, de promotions exceptionnelles ou de forte demande (notamment Noël, Black Friday, soldes), les délais de livraison peuvent exceptionnellement être prolongés et atteindre jusqu’à 60 jours ouvrables.

Information : Ces délais prolongés restent indépendants de notre volonté et sont principalement dus aux contraintes logistiques des transporteurs.

5. Processus d’expédition

Transporteurs de confiance : L’expédition est assurée par nos partenaires logistiques tels que DHL, DPD et InPost.

Colis assurés : Tous les colis sont entièrement assurés.

Emballages écologiques : Nous privilégions l’utilisation de matériaux respectueux de l’environnement.

6. Suivi de la commande

Informations de suivi : Une fois la commande expédiée, tu recevras un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien vers le site du transporteur.

Besoin d’aide ? Contacte-nous via le formulaire de contact ou directement par e-mail : contact@momount.com.

6 bis. Informations de contact obligatoires et retards exceptionnels

Numéro de téléphone requis : Pour certaines livraisons internationales, les transporteurs exigent un numéro de téléphone valide afin de contacter le destinataire et finaliser la livraison.

Cas exceptionnels : En l’absence d’un numéro de téléphone valide ou en cas d’information incorrecte fournie lors de la commande, la livraison peut exceptionnellement prendre plus de temps que les délais estimés indiqués ci-dessus.

Procédure : Dans ce cas, notre service client contactera le client afin d’obtenir les informations manquantes et permettre la poursuite de l’expédition dans les meilleurs délais.

Responsabilité : Momount ne peut être tenu responsable des retards causés par des informations de livraison incomplètes ou incorrectes fournies par le client.

7. Produits offerts et articles promotionnels

Information : Les produits offerts (ex. film de protection, trépied, étui) sont des bonus promotionnels en quantité limitée. En cas de rupture de stock, ils peuvent ne pas être inclus dans la commande.

Sans incidence sur la commande : L’absence de produits offerts n’affecte pas la validité de la commande ni le droit de retour du produit principal. Les bonus ne sont ni remplaçables ni éligibles à une compensation.

8. Produits manquants

Signalement : Merci de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du colis à l’adresse contact@momount.com.

Solution : Après vérification, nous renverrons le produit manquant ou rembourserons sa valeur.

9. Politique de retour

Délai : Tu disposes de 30 jours après réception de ta commande pour déclarer et renvoyer un retour.

Frais de retour :
• Produit cassé / défectueux / erreur d’envoi : Momount prend intégralement en charge les frais de retour.
• Changement d’avis / insatisfaction : Les frais de retour sont à ta charge.

Conditions du retour : Le produit doit être inutilisé, intact et dans son emballage d’origine.

Délai de remboursement : Jusqu’à 7 jours ouvrables après réception du colis retourné.

Échange : Nous n’offrons pas d’échange direct – il suffit de retourner le produit et de passer une nouvelle commande.

10. Frais de remise en stock

Aucun frais : Momount ne facture jamais de frais de remise en stock.

11. Frais de retour selon la raison

Produit défectueux / mauvaise livraison : 100 % des frais sont pris en charge par Momount.

Changement d’avis / insatisfaction : Les frais de retour sont à la charge du client.

Informations de contact

Nom de la boutique : Momount
Entreprise : Ecom Empire OÜ
Numéro d’enregistrement : 16494984
Adresse : Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonie
Site : https://momount.com
E-mail : contact@momount.com
Téléphone : +33 9 72 20 09 24
Heures d’assistance : Lundi–Vendredi, 9:00–17:00 (CET)
Délai de réponse : max. 24 h les jours ouvrables