POLITIQUE DE RETOURS ET RÉCLAMATIONS

Chez Momount, la satisfaction des clients est essentielle. Merci de lire attentivement la présente politique. Note : Momount n’effectue pas d’échange de produits.

1. Produits défectueux ou endommagés

Si le produit reçu est défectueux ou endommagé, Momount prend en charge 100 % des frais de retour et propose un remplacement ou un remboursement complet.

Déclaration : toute défaillance doit être signalée dans un délai de 30 jours après réception du colis à l’adresse suivante : contact@momount.com.

Produits incorrects : en cas d’erreur d’envoi, Momount organise le retour et expédie gratuitement le produit correct.

2. Commande non reçue

Si la commande n’a pas été livrée, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact. Une vérification sera effectuée auprès du transporteur. En cas de colis perdu, un remboursement ou un renvoi sera proposé.

3. Annulation de commande

La commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Si l’expédition a déjà eu lieu, la procédure de retour standard s’applique.

4. Retours de produits non défectueux

Conformément au droit de la consommation européen et italien, Momount accorde un délai de 30 jours pour le retour volontaire d’un produit non défectueux.

Frais de retour : en cas de rétractation ou de retour non lié à un défaut du produit, les frais de renvoi sont entièrement à la charge du client.

Pour initier un retour, veuillez nous écrire à : contact@momount.com.

5. Absence d’échange

Momount ne propose pas d’échange de produits. Si vous souhaitez un autre article, vous devez retourner le produit initial puis passer une nouvelle commande.

6. Délais de traitement et remboursement

• Délai pour retourner un produit : 30 jours à compter de la réception du colis.
• Traitement du retour : après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrables.
• Conditions : le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les produits défectueux ou incorrects sont intégralement remboursés après vérification.
• Mode de remboursement : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
• Frais de retour (produits non défectueux) : à la charge du client.

7. Exceptions

Les retours sont acceptés conformément à la présente politique. Les articles défectueux ou envoyés par erreur sont retournés aux frais de Momount et font l’objet d’un remboursement intégral.

8. Adresse de retour

L’adresse de retour est communiquée exclusivement par e-mail après validation de la demande de retour.

Pour obtenir les instructions complètes, veuillez contacter : contact@momount.com.

9. Expédition et frais

• Méthode d’expédition : DHL
• Frais de remise en stock : aucun

10. Conformité légale

La présente politique respecte les législations applicables dans les pays où nous opérons :

France, Pologne, Allemagne, Autriche, Suisse, Danemark, Espagne, Italie.

• Code de la Consommation (France)
• Loi sur les droits des consommateurs (Pologne)
• BGB (Allemagne)
• Loi autrichienne sur la protection des consommateurs
• Loi danoise sur les contrats de consommation
• Codice del Consumo (Italie – Décret législatif n°206/2005)
• Loi espagnole sur la protection des consommateurs

11. Droits de douane et taxes d’importation

Si des droits ou taxes d’importation sont appliqués (notamment pour la Suisse), Momount peut en rembourser le montant sur présentation d’une preuve officielle émise par le transporteur ou l’autorité douanière.

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Contact

Pour toute question, veuillez consulter notre page FAQ ou contacter notre service client.

Nom de la boutique : Momount
Entreprise : Ecom Empire OÜ
Numéro d’enregistrement : 16494984
Adresse : Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonie
Site web : https://momount.com/
E-mail : contact@momount.com
Téléphone : +33 9 72 20 09 24
Heures d’ouverture : Lundi–Vendredi, 9h00–17h00 (CET)

Nous faisons de notre mieux pour répondre dans un délai de 24 heures ouvrables. Les messages reçus un vendredi ou durant le week-end sont traités le lundi.